Dada a sugestão que fiz à umas semanas e visto ter sido bem aceite vou então abrir os tópicos sobre o que fazer caso as consolas Xbox 360 e Playstation 3 avariem, neste caso, a Playstation 3. Primeiro de tudo o texto e imagens apresentados em baixo foram cedidas com a autorização do autor.

Fonte: http://www.portugamer.com - Autor: MK24ever

A primeira coisa que te vais perguntar é como contactar a assistência técnica e do que precisas, pois bem, eu dou uma ajuda.

O numero de telefone da Playstation Portugal é o 707 23 23 10.

Antes de ligares para lá vê se o teu telefone chega perto da consola porque podes ter que fazer alguns testes na consola que te vão ser pedidos pelo técnico, tens também de ter a factura original (talão da compra) em teu poder para dizeres o dia em que a compras-te ou outros dados, o talão é indispensável.

Caso o técnico da Playstation verifique que o problema não pode ser resolvido telefónicamente atravéz das indicações que vão dando, normalmente a solução fica em enviar a tua consola para uma morada que eles vão indicar para ser arranjada, ou directamente trocada por uma "nova*" após avaliação.
Se o teu caso for esse, eles vão-te dar todas as indicações de como o deves fazer, mas eu passo já a explicar.

Deves enviar SÓ a consola, nada de cabos ou comandos ou periféricos ( a não ser que o problema os involva).

Deves mandar a consola numa caixa que NÃO a original de preferência e bem acondicionada (se tiveres uma caixa de uma PS2 das primeiras que saíram (das grandes) é mesmo à medida, deves descaractrizar a caixa com papel ou fita-cola para não se perceber do que era a caixa, ou então vais aos CTT e eles vendem caixas de vários tamanhos).

Aconselho a fazeres backup dos saves de todos os teus jogos e de ficheiros que te interessem pois podes ficar sem nada se vier uma nova* consola ou eles tiverem de apagar/trocar/formatar o disco rigido, podes copiar os teus dados para uma PEN ou um disco rigido USB externo. Os jogos poderás depois fazer download na nova consola sem teres de comprar tudo de novo se mantiveres a tua PSN ID.

Na caixa deves ter visivel a morada do destinatário e a tua morada. Deve constar igualmente, na parte de fora da caixa em sitio visivel o numero da avaria (este numero é-te fornecido pelo técnico no telefonema).

Junto à consola tens de enviar uma folha com todos os teus dados pessoais (nome, morada, telefone, e-mail e nº de contribuinte.) e uma fotócopia do talão da compra.

No fim de tudo bem fechado e embalado tens de ligar à SEUR (transportadora) e marcar a recolha da tua PS3, o numero da SEUR é 707 50 10 10, podes se preferir e for perto levar a embalagem directamente a uma filial SEUR, (sempre são menos trambolhões que a caixa leva...), a SEUR trabalha com a STOCKUNO (empresa responsável pelo serviço técnico playstation) à muitos anos e saberão encaminhar bem a encomenda. O despacho é Grátis.

Depois disto resta-te aguardar, o prazo normal é entre 15 a 20 dias uteis, se esse prazo passar podes ligar novamente para a playstation e pedir informações sobre o estado da reparação da tua consola, assim sempre sabes como estão as coisas e diminui a ansiedade.

A seguir vou postar fotos de como as PS3 novas vêm acondicionadas com um breve descrição.

A PS3 vem numa caixa pouco discreta como podem ver na foto abaixo, grita Stockuno por todo o lado e até tem o modelo da consola na caixa por fora, felizmente os tipos da transportadora são todos ricos e ninguém rouba as consolas.


A consola vem dentro de uma outra caixa preparada para poder suportar a violência das deslocações, nenhuma parte da consola está em contacto com o cartão da caixa de fora.


Outro pormenor do protector em cartão:


Agora que estamos a chegar à consola deparamo-nos com este "plástico" protector, ponho as aspas em plástico porque sinceramente não percebo se aquilo é mesmo plástico, é macio como veludo e não faz barulho nenhum ao ser amachucado, é um material muito interessante, super adequado para o fim a que se propões e reciclável!


Depois desta protecção tirada ainda nos deparamos com outra, esta é bem especial e passo a explicar porquê.
O aspecto do plástico que vem a proteger directamente a consola parece ter sido posto por aprendizes de pedreiro com mestrado em engenharia agrónoma, vem cheio de bolhas e dá a sensação que a consola deve estar toda mal tratada e riscada por baixo, o plástico cobre toda a consola à excepção da frente metálica prateada, mas a verdade meus amigos é que à medida que ía tirando esse plástico adesivo me ía apercebendo que a consola vinha simplesmente absolutamente perfeita, sem o minimo risquinho ou mancha ou fosse o que fosse, na realidade acho que vinha melhor que a minha ex-PS3 quando a tirei da caixa original, fiquei super surpreendido e claro, muito feliz, pois na minha ex-ps3 já tinha um risco feio criado pelo meu filho (ai se não fosse meu filho.... ).



E prontos, resta-me dizer que ao contrário do que disse primeiro penso que a PS3 é mesmo nova e não reconstruida, pois cheira literalmente a nova e tudo está perfeito, até me parece mais silenciosa que a minha primeira PS3, ao principio duvidei porque na entrada multi-AV tinha lá uma marquinha no plástico e eu pensei que era de já lá ter estado ligado um cabo, mas afinal a marca era do fabrico, seja como for a Playstation 3 que me foi enviada vinha perfeita e não consigo encontrar o minimo motivo para não estar satisfeito, a não ser no tempo de espera, mas é melhor esperar um pouco e ficar bem servido que receber as coisas aldrabadas.
Para finalizar, e desta é que é, liguei a PS3, voltei a activar a minha conta PSN (tem essa opção quando nos vamos registar "de novo", e depois na store bastou clicar em "transferências" e lá estavam os jogos todos que eu tinha comprado, foi só fazer download de novo e tudo funciona às mil maravilhas, mesmo o warhawk que diziam que não ía dar.


Direitos do Consumidor, Garantias e Prazos

Em 2003, através do Decreto Lei 67/2003 de 8 de Abril, que transpôs para o direito interno uma Directiva Comunitária de 1999, foi criado um conjunto de regras relativas à venda de bens de consumo e às garantias a ela associadas tendo em vista a salvaguarda dos direitos dos consumidores nessas matérias.

O recente Decreto-Lei 84/2008 de 21 de Maio introduziu algumas alterações impostas pelas novas condições do mercado e pelo desajuste de certos aspectos do regime jurídico anterior face à realidade.

Vale a pena, pela sua importância prática, citar a lei no que se refere a alguns dos Direitos do Consumidor, Garantias e prazos para exercício de direitos:

Quanto aos Direitos do Consumidor:

— Caso se verifique uma desconformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito à reposição dessa conformidade, sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, ou ainda à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.

— Tratando-se de um bem imóvel, a reparação ou a substituição devem ser realizadas dentro de um prazo razoável, tendo em conta a natureza do defeito, e tratando – se de um bem móvel, num prazo máximo de 30 dias

— Os direitos do consumidor resultantes da desconformidade do bem com o contrato transmitem-se a terceiro adquirente do bem.


Quanto aos Prazos de Garantia

— O consumidor pode exercer os seus direitos resultantes da desconformidade do bem com o contrato quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de 2 ou de 5 anos a contar da entrega do bem, consoante se trate, respectivamente, de coisa móvel ou imóvel.

— Tratando-se de coisa móvel usada, o prazo previsto no número anterior pode ser reduzido a 1 ano, por acordo das partes.

— Havendo substituição do bem, o bem sucedâneo goza de um prazo de garantia de 2 ou de 5 anos a contar da data da sua entrega, conforme se trate, respectivamente, de bem móvel ou imóvel.

— Os prazos de garantia suspendem-se, a partir da data da denúncia, durante o período em que o consumidor estiver privado do uso dos bens.


Quanto ao Prazo para exercício de direitos

— Os direitos atribuídos ao consumidor emergentes da desconformidade do bem com o contrato caducam no termo de qualquer dos prazos da garantia ( 2 e 5 anos) caso não haja denúncia de desconformidades pelo consumidor nesse período, sem prejuízo das seguintes regras:

a) — Para exercer os seus direitos, o consumidor deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade num prazo de 2 meses, caso se trate de bem móvel, ou de 1 ano, caso se trate de bem imóvel, a contar da data em que a tenha detectado.

b)— Caso o consumidor tenha efectuado a denúncia da desconformidade, tratando -se de bem móvel, os seus direitos de consumidor supra referidos caducam decorridos 2 anos a contar da data da denúncia e, tratando-se de bem imóvel, no prazo de 3 anos a contar desta mesma data.

c) — O prazo indicado na alínea anterior suspende – se durante o período em que o consumidor estiver privado do uso dos bens com o objectivo de realização das operações de reparação ou substituição, bem como durante o período em que durar a tentativa de resolução extrajudicial do conflito de consumo que opõe o consumidor ao vendedor ou ao produtor, com excepção da arbitragem.

E, finalmente, refira-se que o novo diploma estabelece um novo regime sancionatório que se pretende dissuasor, cabendo mais uma vez à já atarefadíssima ASAE a fiscalização da aplicação deste Decreto-Lei.

Nota pessoal: Agora falta saber se os productos comprados antes da entrada em vigor deste decreto de lei já são abrangidos por ela...

UPDATE 31/10/2008: (Dica de wild_oscar)

- O direito do consumidor de exigir um prazo de 30 dias para reparação do produto só existe se o produto com defeito for entregue na LOJA onde se comprou.

Por outras palavras: se entregarem a PS3 directamente à Sony, e se eles disserem que demoram 5 semanas, serão 5 semanas. Para estar ao abrigo do prazo de 30 dias, entreguem a consola na loja.

E prontos, é tudo!

Espero que este tutorial ajude muito poucos utilizadores, mas que ajude bem esses muito poucos.

Fonte: http://www.portugamer.com - Autor: MK24ever

Eu bem já andava desconfiado que mais dia menos dia ela ia pifar, pois ultimamente a ventoinha da consola estava sempre a ser utilizada ao máximo, o que me metia um bocado de confusão. Resultado: Yellow Light of Death, também conhecido por ser uma falha de hardware. Liguei a consola à bocado e para meu espanto foi-se. Lá terei de ligar amanhã para a Sony e como entretanto isto vai meter férias, deverei passar as minhas sem PS3. Mas quem sabe demore o suposto 1 mês.